As empresas que usam serviço de telemarketing precisam adotar medidas para impedir aquelas chamadas curtinhas, de até três segundos, que só servem para tirar o sossego do consumidor. A determinação é da Agência Nacional de Telecomunicações.
A Anatel quer combater o excesso dessas ligações que importunam a população e violam a Lei Geral de Telecomunicações. Essa lei diz que os serviços de telecomunicações devem ser utilizados adequadamente.
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Esse tipo de chateação ocorre porque as empresas usam robôs que fazem diversas chamadas ao mesmo tempo. São tantas ligações, que, quando a gente atende, o serviço de telemarketing não dá conta e a chamada cai segundos depois.
A Anatel quer o bloqueio desse tipo de serviço por pelo menos 15 dias, quando a empresa gerar 100 mil chamadas curtas em um único dia. Principalmente se 85% dessas ligações forem desse tipo: curtinhas e sem ninguém para falar com a gente do outro lado.
A agência reguladora também quer que as empresas coloquem na internet os números de telefones usados para fazer esse tipo de contato, para que o consumidor possa bloquear as chamadas e evitar a importunação. Isso precisa estar acessível gratuitamente para qualquer pessoa.
A Anatel também pretende divulgar um ranking das empresas que mais chateiam os clientes.
A empresa que descumprir a determinação pode ser multada em até R$ 50 mil.
Geral Brasília Anatel reforça punições contra chamadas automáticas abusivas 18/10/2022 – 21:44 Raquel Mariano (Rádio Nacional) e Luiz Claudio Ferreira (web) Victor Ribeiro, da Rádio Nacional Anatel Telefonia terça-feira, 18 Outubro, 2022 – 21:44 1:39
Fonte: Ag. Brasil
